Disposes d’un termini de 14 dies des de la recepció de la teva comanda per cancel·lar la teva compra, sense necessitat de justificació i sense penalització, segons estableix la Directiva (UE) 2023/2673 i la normativa de protecció al consumidor aplicable al teu país.

Com exercir-ho

Omple el formulari següent. Rebràs una confirmació automàtica per correu electrònic quan registrem la teva sol·licitud. La devolució es tramitarà dins el termini legal aplicable a la teva compra.

Situacions en què no s’aplica el dret de desistiment

La Directiva 2011/83/UE de la UE recull diverses categories de béns i serveis exclosos del dret de desistiment de 14 dies. Els apartats següents recullen els casos que es podrien aplicar o no a aquesta botiga. Elimina els que no venguis.

Continguts digitals descarregats amb consentiment exprés del client

Quan adquireixes continguts digitals (arxius descarregables, vídeos en streaming, cursos en línia amb accés immediat, llicències de programari, etc.) i sol·licites expressament el lliurament immediat dels mateixos, reconeixent que, en fer-ho, perds el dret de desistiment, el termini de desistiment de 14 dies deixa de ser aplicable (art. 16, 10 lletra). El consentiment exprés es recull a l’hora de finalitzar la compra.

Serveis iniciats durant el termini de desistiment per petició del client

Si ens demanes que comencem a prestar un servei abans que hagi vençut el termini de desistiment de 14 dies, encara podràs desistir, però ens hauràs d’abonar una quantitat prorratejada pel treball ja realitzat (art. 14, apartat 4, lletra a), de la Directiva 2011/83/UE). Es recollirà la teva sol·licitud expressa en acabar la compra.

Articles personalitzats, peribles, envasats al buit o envasats hermèticament

Els articles fabricats segons les teves especificacions o clarament personalitzats, els productes que es puguin deteriorar o caducar ràpidament (productes peribles), els articles precintats per motius d’higiene o protecció de la salut que hagin estat desprecintats després de l’entrega, i els enregistraments d’àudio, vídeo o programari precintats que hagin estat desprecintats després de l’entrega. a), c), d), e) ii), de la Directiva 2011/83/UE.

Allotjament, lloguer, restauració o activitat de lleure temporal

Queden exclosos del dret de desistiment els serveis vinculats a una data o un període de prestació concrets, com ara allotjaments no destinats a habitatge habitual (hotels, lloguers de vacances), lloguer de vehicles, transport de mercaderies, serveis de restauració i serveis d’oci, com les entrades per a esdeveniments (art. 16, apartat 1, de la Directiva 301).